Le rire est le propre de l’homme, je vais vous prouver qu’il est devenu le propre d’internet.
Par Fabrice Le Bideau - www.fabricelebideau.fr - www.eplucheur-commercial.fr
Pour réussir votre présence sur Internet, vous devez R.I.R.E
Bonjour cher lecteur,
Je suis Fabrice, l’homme de l’ombre de l’éplucheur commercial et de Clic & GO. Depuis peu, tout comme Cécile, je désire capter la lumière et l’attention pour vous orienter dans toute votre stratégie Internet et vous partager mes compétences en Webmarketing.
J’ai acquis de l’expérience dans l’accompagnement de dizaines d’entrepreneurs (au sein d’une structure d’accompagnement à la création d’entreprise) et après avoir créé 3 entreprises. L’une dans l’évènementiel (j’avais 19 ans à l’époque, ma première expérience professionnelle), la seconde dans le conseil en communication, la troisième dans le développement d’applications Web.
Et dans cet article, je vais survoler avec vous ma méthode R.I.RE pour développer votre chiffre d’affaires grâce à Internet.
Attention cependant, même si elle prête à sourire, cette méthode est issue d’un constat que je fais depuis de nombreuses années sur l’emploi plus que précaire que les entreprises font d’internet.
Avant de vous présenter cette méthode que j’enseigne notamment dans mes ateliers en ligne "Le LABO Internet", j’aimerais revenir sur certaines constatations concernant votre visibilité sur Internet.
Surtout sur une rumeur répandue comme un feu de paille selon laquelle internet était devenu, je cite : " Internet le nouvel Eldorado de l’entreprise ", là encore cela prête à rire !
Je réponds à cette affirmation « même si internet est synonyme de Pépètes, attention, c’est sous certaines conditions ! »
Oui, c’est un fait, il est plus qu’évident, vous devez être présent sur internet.
Pourquoi vous devez être omniprésent sur internet ?
1. Sachez que la quasi-totalité de la population française, que dis-je dis mondiale circule sur internet. En effet, pas moins de 28 millions de français sont utilisateurs de Facebook !
2. Vos concurrents sont aussi visibles sur internet…enfin pour les plus réactifs d’entre eux !
3. Les entreprises qui savent utiliser Internet ne connaissent pas la crise. Savez-vous par exemple que plus de 80% des entreprises en faillite en 2013 n’étaient pas présentent sur Internet (source : latribune.fr)
4. Internet représente le moyen le plus court pour vous adresser directement à vos clients sans aucun intermédiaire.
5. C’est un moyen ultra performant pour communiquer à faible coût pour un retour sur investissement extrêmement rentable pour l’entreprise.
Ce dernier point est celui qui me tient le plus à cœur et je vous l’explique en détail lors de mon atelier « le LABO Internet ».
Néanmoins, voici quelques révélations. Tout entrepreneur voulant se servir d’internet comme un outil de prospection, de communication doit obligatoirement avoir une approche d’Internet à plusieurs niveaux.
Plus encore, il doit absolument, avant toute action, définir une vision claire et étudier une stratégie très précise : l’objectif de sa présence le « pourquoi je veux être présent sur Internet » avant d’entreprendre le « comment atteindre mes objectifs », les raisons de sa présence sur internet.
Oui, je le reconnais, il s’agit d’un métier que de composer une stratégie sur Internet, de conceptualiser votre démarche et l’orchestrer avant de mettre en place tous les outils nécessaires à la stratégie de votre entreprise. C’est mon job de Webmarketeur !
C'est pourquoi, cette réflexion à plusieurs niveaux est indispensable à entreprendre aujourd’hui pour penser à l’avenir de votre entreprise.
Votre entreprise se fera avec Internet ou ne se fera pas !
Le dilemme est de taille d’où la création du « LABO Internet ».
Mon ambition, vous communiquer dans un langage simple, toutes les stratégies, tous les outils à votre disposition et surtout comment bien les utiliser pour qu’à votre tour vous transformiez votre présence sur Internet en un centre à profit, une nouvelle source de revenu pour votre entreprise !
Ma méthode R.IR.E (j’y viens) est l’une des bases que je propose sur laquelle vous appuyer pour comprendre et maitriser tous les aspects d’Internet. Pour optimiser votre présence et capter naturellement de nouveaux clients !
C’est aussi ça le marketing. Faire les choses sérieusement sans se prendre trop au sérieux. C'est-à-dire tester, rééquilibrer les dosages puis recommencer encore et encore, pour améliorer vos résultats.
Là encore, Cécile vous le rappelle bien souvent, il n’y a pas de potion magique. A chacun de trouver la sienne et nous sommes près de vous pour vous accompagner à découvrir la recette qui marche pour vous.
Alors, que se cache-t-il derrière la méthode R.I.R.E
R comme Raison
Quelle est ou quelles sont les raisons de votre présence sur Internet (au travers d’un site ou sur les réseaux sociaux) ? Quels sont vos objectifs ? Sans objectif clairement identifié, pas de résultats à atteindre. Pourquoi votre présence sur Internet ? Qu’attendez-vous de ce média ? Votre première action doit être de définir des objectifs clairs sur le moyen terme.
Ensuite…
Planifiez les actions dans la durée.
Mettre en place la majorité de vos actions en mode automatisation
Analyser les retours pour ensuite progresser
I comme Intention
Quel message souhaitez-vous faire passer. Ce message doit être en totale cohérence avec l’image que vous voulez véhiculer aux yeux de vos clients.
La façon de vous exprimer sur Internet doit être différente en fonction du public ciblé.
Et c’est la que vous devez avoir identifié votre cœur de cible (qui sont vos clients ? quels sont leurs besoins). Vous comprenez bien que les besoins d’un jeune adulte de 20 ans ne sont pas les même qu’une personne de 50 ans. Les besoins sont différents, les stratégies à mettre en place sont différentes, les mots à employer pour les attirer et les convaincre sont aussi différents.
Réseaux sociaux professionnels ou particuliers, forums, blog, site, etc. La aussi selon vos clients, vous devez définir les bons médias, ceux ou ils se trouvent, ou vous pouvez entrer directement en contact avec eux.
D’ailleurs, ne croyez pas vous en tirer en publiant simplement des messages ventant les mérites de votre produit, ça ne marche pas !
Il faut au préalable créer un lien de confiance entre vous et votre client. N’essayez pas par exemple, comme je le vois encore trop souvent, d’envoyer un message présentant votre activité à vos nouveaux contacts sur Viadéo ou LinkedIn. C’est trop tôt. Vous ne les connaissez pas et eux non plus ne vous connaissent pas. Ce que je vous recommande c’est de vous intéresser à eux, de vous positionner comme une opportunité pour eux. C’est d’ailleurs un point crucial que nous développons dans nos ateliers.
Vous devez vous positionner comme « conseil et expert», être omniprésent sur votre marché qu’il soit réel ou virtuel.
R comme Résultat
Savez-vous à l’heure où vous lisez cet article combien vous rapporte votre site ? Quel est le public qui le visite ? Arrivez-vous à tracer votre client (c'est-à-dire connaitre le parcours qu’il emploie lorsqu’il se rend sur votre site) ? Connaissez-vous la valeur de chaque prospect inscrit à votre newsletter ? Non ? C’est normal, comprendre et interpréter les indicateurs de votre site demande d’être formé.
Dommage ! Car analyser le circuit employé par votre client permet de bien l’étudier, de comprendre son "schéma de pensée". Comme le dit Cécile, son cheminement pour acheter ensuite votre solution.
Enfin nous terminons par le E d’Energie
Internet peut être chronophage si l’on ne s’organise pas. Nous pouvons facilement passer 1 à 2 heures par jour, sur les réseaux sociaux à butiner sans avoir de résultats, sans capter un seul client.
Mettre en place une stratégie Internet efficiente, demande de l’organisation, de la méthodologie et d’utiliser des outils qui vont vous permettre d’automatiser votre présence, d’accompagner vos prospects jusqu’à la vente.
Quels outils mettre en place pour automatiser un certains nombre de taches, d’actions sur Internet ? Comment les utiliser ? Pour quels résultats ? Nous le verrons dans un nouvel article.
Pour aller plus loin je vous recommande de lire l'article rédigé par mon partenaire Fabrice, stratégiste Web, qui vous explique pourquoi votre site site n'est pas optimisé pour capter de nouveaux clients.
Fabrice Le Bideau - Stratégiste WEB www.fabricelebideau.fr
Thématique : Optimiser votre présence sur Internet
Vous avez un site vitrine : voila pourquoi il ne vous rapporte rien
Par Fabrice Le Bideau - www.fabricelebideau.fr - www.eplucheur-commercial.fr
Bonjour c’est Fabrice, stratégiste Web, partenaire de Cécile AtCom sur l’éplucheur commercial et Clic & GO.
J’interviens très souvent aux côtés de Cécile lors de ces différentes missions pour ses clients en aidant les entrepreneurs à mettre en place une stratégie Web efficace permettant de capter chaque jour automatiquement de nouveaux clients grâce à Internet (sites - réseaux sociaux – emails).
Je tenais à vous partager dans cet article mon constat, suite à l’analyse de milliers de sites Internet "vitrine":
Regarde ma belle vitrine
La très grande majorité des sites ne sont pas conçus pour être un outil commercial et générer automatiquement de nouveaux prospects chaque jour.
Beaucoup d’agences proposent "encore" la réalisation de sites vitrines. Sans remettre en question la qualité technique et graphique des sites de mes confrères, une vitrine n’est certainement pas le moyen le plus efficace pour créer une relation avec un prospect et le convaincre d’acheter chez vous.
Imaginez un instant…
Vous êtes commerçant et n’avez pour seul moyen de faire connaissance avec votre client la vitrine de votre magasin devant laquelle vos clients potentiels passent. Essayez de rentrer en contact avec lui, de répondre à ses besoins au travers votre belle vitrine. Pas sur de faire beaucoup de ventes n’est-ce pas ?
Cette image transposée à Internet est pourtant bien réelle, vous en conviendrez !
La dictature du MOI JE
Amusez-vous à faire cet exercice sur chacun des sites Internet d’entreprises que vous visiterez.
Demandez-vous si :
- Cette entreprise parle t’elle de moi, comprends mes besoins et me propose des solutions qui semblent me correspondre ?
- Quelle place j’ai, moi client, sur ce site ?
Je vous parie que le résultat est sans appel ! Au moins 80% des sites parlent uniquement de l’entreprise et ses remarquables produits, de son sérieux, quelques fois de ses valeurs ! Mais quelle est notre place nous client sur le site ? Je cherche, je cherche…
Pourtant vous serez d’accord avec moi, la personne la plus importante pour votre entreprise c’est votre client.
Que pensez-vous de mon témoignage
Alors vous vous devez de mettre à l’honneur votre client sur votre site. Montrez-lui que vous le connaissez, que vous comprenez ses besoins, que vous avez la solution à ses problèmes.
Le mettre à l’honneur c’est par exemple publier régulièrement sur votre site les témoignages de vos clients (en persuasion c’est ce que l’on appelle « La preuve sociale »). Votre client se sentira reconnu (n’oubliez pas que la reconnaissance est un des plus importants besoins vitaux chez l’être humain). Ce sentiment renforcera chez lui sa confiance, son estime envers vous. N’oubliez pas que c’est comme cela que vous transformez un client en client fidèle puis en ambassadeur de votre entreprise.
Les témoignages (à condition qu’ils soient sincères) ont beaucoup d’impact pour vos visiteurs. J’en veux pour preuve la puissance des avis sur les sites eCommerce. Et bien plus de la moitié des achats se font en fonction de ses avis. Intéressant n’est-ce pas !
La course à la première place
Vous êtes certainement comme moi, je reçois régulièrement des propositions pour avoir un audit référencement de mon site.
Derrière bien sûr, on me propose de devenir le « number one d’Internet », de référencer mon site en première place de Google ! De capter des centaines de nouveaux visiteurs chaque jour. Belle promesse n’est-ce pas ?
Sauf que…
Augmenter le nombre de visiteurs, oui bien sûr c’est ce que vous devez rechercher. Mais seulement après avoir validé que votre site soit optimisé pour convertir vos visiteurs en prospects qualifiés.
Quel intérêt de doubler le nombre de visiteurs si personne ne s’inscrit sur votre site, ne vous appelle ou ne commande aucun de vos produits ?
Vous en conviendrez l’intérêt est minime. Pire… Vous passez à côté d’un potentiel de clients important et les livrez sur un plateau à vos concurrents.
Faites le premier pas
Votre première étape est donc de travailler la stratégie d’acquisition de vos prospects sur votre site. Ce que vous devez mettre en place est un système vous permettant de capter automatiquement de nouveaux leads (prospects) sur votre site.
Pour vous aider une première question à vous poser : « Que puis-je offrir à mes prospects pour qu’ils me laissent leurs coordonnées ? » Le célèbre « donnant – donnant ».
Cela doit être quelque chose de valeur pour votre client, qui lui soit utile, qui lui donne confiance en votre expertise, votre professionnalisme.
Pensez à l’adage « donner pour recevoir ». N’y voyez aucune connotation religieuse, mais simplement un principe de persuasion très puissant que nous utilisons tous au quotidien : le principe de réciprocité.
Quelques pistes à proposer à vos visiteurs :
Un petit guide-conseil qui explique en 5 étapes comme faire ceci, comment avoir tel résultat en faisant cela,
Ce que vous devez absolument savoir avant d’acheter tel produit que l’on ne vous dit jamais…
Une vidéo de formation qui donne des conseils utiles pour bien utiliser tel produit…
Votre objectif au travers ce cadeau est de vous positionner comme l’expert dans votre domaine, de vous différencier de vos concurrents qui, si je ne vous connais pas encore, ne doivent probablement pas avoir ce type de stratégie.
Par quoi commencer pour améliorer l’efficacité commerciale de votre site
Comme je vous le disais un peu plus haut, ce qui manque à beaucoup de projets Web, c’est la stratégie.
A mon sens, c’est le plus important pour développer durablement votre entreprise.
Cela fait parti de ma mission, aider mes clients entrepreneurs à : avoir plus de clarté dans sa communication pour être plus performant, plus convaincant.
Quand je dis stratégie je pense à : - Connaitre vos clients et savoir où ils vont sur Internet (sites, forums, réseaux sociaux…) - Définir la façon de les rencontrer et de les intéresser, leur montrer que vous connaissez bien leurs problèmes. Cela passe par la manière de vous adresser à eux.
Par exemple, remplacer le « MOI JE » par
« Vous vous demandez comment faire ça »,
« Vous pensez qu’avoir tél résultat est compliqué »,
« Vous cherchez depuis des mois une solution qui vous permette de… »
...
- Mettre en place un système automatique qui vous permet de capter vos nouveaux prospects (depuis votre site Internet ou les réseaux sociaux) et créer un lien de confiance avec eux. Cela peut se faire au travers une série de mails de conseils par exemple.
L’objectif : Amener naturellement vos prospects à devenir clients chez vous. Pour cela Il existe de très nombreux outils vous permettant d’automatiser toute cette communication pour vous.
Faites le test, vous serez surpris !
Pour finir cet article, j’ai un premier outil gratuit à vous conseiller (vous comprenez la stratégie maintenant).
Il s’agit d’un audit original qui vous permet en quelques minutes (2min pour être précis) de connaitre l’efficacité commerciale de votre site.
Au travers d’un quizz simple (pas de question technique) vous calculez « l’indice de persuasion » de votre site Internet.
À titre indicatif, la moyenne des sites actuels à un indice de persuasion d’environ 75 sur 200.
si vous souhaitez allez plus loin, vous pouvez me demander un coaching gratuit sur Skype (environ 30min) pour avoir un premier plan d’action concret pour optimiser rapidement l’efficacité de votre site.
À très bientôt pour un nouvel article.
Fabrice Le Bideau Stratégiste Web www.fabricelebideau.fr
P.S : Vous souhaitez avoir d’autres conseils sur Internet et les réseaux sociaux, laissez-moi dans les commentaires des exemples de sujets sur mon site: www.fabricelebideau.fr
Thématique : Optimiser votre présence sur Internet , Conquérir de nouveaux clients , Communiquer avec sa clientèle